よくあるご質問

• パソコンを持っていないのですが、購入できますか？
• 海外から注文することはできますか？
• 海外へ発送することはできますか？
• 代金はいつ支払うのですか？
• 注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
• 配送日を指定することはできますか？
• 配送時間を指定することはできますか？
• 自宅以外に発送することはできますか？
• プレゼント用に包装することはできますか？
• 複数の住所に送ることはできますか？
• 同じ住所宛に複数個注文したいのですか、1個ずつ梱包できますか？
• 運送業者を指定することはできますか？
• 注文できているかどうか確認したいのですが。
• 「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
• 荷物のお問い合わせ番号を知らせるメールが届いたのですが、商品はいつ届きますか？
• 注文内容の変更はできますか？
• 配送先、配送日時を変更したいのですが。
• 支払方法は変更できますか？
• 注文した商品が届かないのですが。
• 取り消した商品が届いたのですが。
• 注文していない商品が届きました。
• 商品の返品や交換はできますか？
• 商品の保証はしてもらえるのでしょうか？
• 携帯電話から操作はできますか？

パソコンを持っていないのですが、購入できますか？

はい、ご購入いただけます。
ご購入はサイトからご注文フォームをご使用頂くほかに、電話・FAX・電子メール・通常郵便にて承っております。

詳しくは「ご注文の流れ」をご覧ください。

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海外から注文することはできますか？

誠に申し訳ございませんが、海外からのご注文は承っておりません。

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海外へは発送することはできますか？

誠に申し訳ございませんが、配送地域は日本国内のみとなっております。

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代金はいつ支払うのですか？

クレジットカードでお支払いのお客様は、ご利用カード会社の決済日に引き落としされます。
後払い（コンビニ払い、郵便振替、銀行振込、LINE Pay）をご利用のお客様は、商品到着後、株式会社ネットプロテクションズから届くご請求書に従いお支払いください。
代金引換払いの場合はお届け時に運送業者にお支払いください。カードでお支払いが可能な佐川急便のe-コレクトサービスをご利用の場合は、ご利用カード会社の決済日に引き落としされます。

詳しくは「お支払いについて」をご覧ください。

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注文してから商品が届くまで何日かかりますか？

通常、ご注文から4～5営業日程度で発送いたします。
商品品薄の場合、ご注文が集中した場合、お客様がお住まいの地域によってはお届けに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
万が一、10営業日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数をおかけいたしますが、カスタマーセンター（087-840-3613　受付時間：月～金 09:00-17:00　※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。

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配送日を指定することはできますか？

はい。ご指定頂けます。
ご注文日を含めて7日後から7日間の範囲で配送日をご指定頂けます。ご注文時にご希望の配達日を「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。
※時期によっては配送日のご指定を承れない場合や、配送日を指定できる期間が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。

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配送時間を指定することはできますか？

はい。ご指定頂けます。
ご注文時に、お届け時間帯を以下から選択し、「お届け時間の指定」の欄でご希望のお届け時間帯をご指定ください。
配送の関係上、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

• 8:00-12:00（午前中）
• 12:00-14:00
• 14:00-16:00
• 16:00-18:00
• 18:00-21:00

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自宅以外に発送することはできますか？

はい。ご自宅以外の配送先もご指定頂けます。
ご自宅以外の住所を配送先にご指定される場合は、ご自宅住所の他、配送先のご住所もご入力ください。

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プレゼント用に包装することはできますか？

通常、包装してお送りいたします。

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複数の住所に送ることはできますか？

はい、可能でございます。
ご注文お手続きの際、ご入力いただいた「お届け先のみに送る」か「複数のお届け先に送る」かご選択いただけます。
複数のご住所にお届けの場合は、「複数のお届け先に送る」をクリックしていただき、お届け先一覧からご希望のお届け先をご選択ください。
お届け先一覧にご希望の住所が無い場合は、「新しいお届け先を追加する」より新しいお届け先を追加登録していただくことで、ご選択いただけます。

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同じ住所宛に複数個注文したいのですか、1個ずつ梱包できますか？

誠に申し訳ございませんが、1商品ずつの梱包はお受けできません。1注文単位での梱包となります。

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運送業者を指定できますか？

誠に申し訳ございませんが、運送業者は佐川急便となっております。お客様ご自身でご指定頂くことはできませんのでご了承ください。
どうしても佐川急便以外の運送業者をご指定の場合は、送料を実費頂戴いたします。

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注文できているかどうか確認したいのですが。

ご注文お手続き後、ご登録頂いたメールアドレスにご注文受付の確認メールが自動送信されます。このメールが届きましたらご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
その後、弊社担当者が商品の確認等を行い、再度確認のメールをお送りいたします。このメールの送信をもってご注文成立とさせて頂きます。
※ご注文お手続き後、数時間過ぎてもご注文受付確認の自動返信メールが届かない場合は、ご注文がお受けできていない場合がございますので、お手数をおかけいたしますがお客様の登録したメールアドレスをご確認の上、カスタマーセンター（087-840-3613　受付時間：月～金 09:00-17:00　※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。

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「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？

はい。すでに発送準備に入っておりますので商品到着までお待ちください。

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荷物のお問い合わせ番号を知らせるメールが届いたのですが、商品はいつ届きますか？

荷物のお問い合わせ番号をお知らせするメール（「本日発送しました」メール）到着後、通常3営業日以内でお届けいたします（沖縄北海道離島等を除く）。万が一、「本日発送しました」メール到着後4日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変申し訳ございませんが、カスタマーセンター（087-840-3613　受付時間：月～金 09:00-17:00　※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。

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注文内容の変更はできますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文後のご注文商品の変更はできません。
ただし、まだ「本日発送しました」というメールが届いていない場合のみ変更ができる場合もございますので、まずはカスタマーセンター（087-840-3613　受付時間：月～金 09:00-17:00　※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。

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配送先、配送日時を変更したいのですが。

「本日発送しました」というメールが届いていない場合のみ、変更ができる場合もございます。ただし、発送日が遅れる場合がありますのでご了承ください。
まずはカスタマーセンター（087-840-3613　受付時間：月～金 09:00-17:00　※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。

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支払方法は変更できますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はできませんので、ご注意ください。

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注文した商品が届かないのですが。

お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、カスタマーセンター（087-840-3613　受付時間：月～金 09:00-17:00　※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。

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取り消した商品が届いたのですが。

申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、カスタマーセンター（087-840-3613　受付時間：月～金 09:00-17:00　※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。

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注文していない商品が届きました。

申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、カスタマーセンター（087-840-3613　受付時間：月～金 09:00-17:00　※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。

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商品の返品や交換はできますか？

商品発送後のご注文キャンセルや、未開封であってもお客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
製品及び発送には万全を期しておりますが、誤送品や不良品などに該当する商品に関しては、例外として商品の交換に応じます。

返品・交換の詳しい説明は「返品・交換について」をご覧ください。

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商品の保証はしてもらえるのでしょうか？

お届け時、お買い上げになられた商品が破損している場合は、お手数をおかけいたしますが、カスタマーセンター（087-840-3613　受付時間：月～金 09:00-17:00　※土・日・祝祭日除く）までご連絡ください。製造上の原因の場合は無料にて交換いたします。
商品をご使用、お召し上がりになる前には、必ず説明書をお読みの上、ご使用、お召し上がりください。
わからない事、疑問等がある場合は、どんなことでもカスタマーセンターまでご連絡ください。

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携帯から操作はできますか？

携帯からもご利用いただけます。右のQRコードを読み取ってアクセスしてください。
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